Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales (moldes digitales, archivos CL3D, plantillas para sublimación) y el acceso inmediato a los contenidos, no se admiten devoluciones una vez se haya puesto a disposición el producto o habilitado el acceso.

1. Excepción de reembolso en contenidos digitales

De acuerdo con la normativa de protección del consumidor, los contenidos digitales suministrados por descarga o acceso en línea pueden estar exentos del derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso, siempre que se haya informado previamente.

2. Casos en los que podríamos ofrecer reembolso

• Cargo duplicado o transacción no autorizada (previa verificación con la pasarela de pago).
• Imposibilidad técnica imputable a ECREAUP que impida el acceso al producto o curso adquirido.
• Archivo defectuoso cuando no sea posible proporcionar una copia funcional tras soporte razonable.

3. Procedimiento para solicitar soporte o revisión

Si experimentas un problema, contáctanos en soporte@ecreaup.com dentro de los 7 días siguientes a la compra, indicando número de pedido, descripción del incidente y evidencias (capturas de pantalla, mensajes de error). Evaluaremos cada caso individualmente.

4. Pasarelas de pago

Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Stripe, PayPal, Culqi) y pueden tardar varios días hábiles según el proveedor.

Última actualización: 09/10/2025